Estrategia Bürohack: Rediseño de la experiencia Burocrática by UX

José María Alonso Calero

doi:10.24310/idiseo.20.2025.22388

Autores/as

José María Alonso Calero Universidad de Málaga España https://orcid.org/0000-0002-3636-4020

DOI:

https://doi.org/10.24310/idiseo.20.2025.22388

Palabras clave:

burocracia, diseño de procesos, diseño de experiencias, experiencia de usuario, branding.

Agencias: Programa de Innovación Abierta (PIA) de la Fundación COTEC para la Innovación.

Resumen

En esta investigación se trata de poner en valor las diferentes disciplinas del diseño como herramienta de transformación para cualquier tipo de organización y, en concreto, a través de la estrategia Bürohack como una metodología más del diseño. El marco y contexto sobre el que se desarrolla la propuesta abordan el rediseño de procesos, el diseño de la experiencia de usuario y el diseño del branding. En el proyecto «Bürohack, Experiencia Burocrática by UX» se abordan diferentes fases y procesos para observar, analizar y optimizar los procesos burocráticos de una organización, tanto internos como externos. En esencia, la burocracia es reflejo de nuestro propio sistema de vida, y a partir de ahí nos planteamos la vinculación del diseño con el sistema a través de la metodología Bürohack, donde el diseño actúa como método, experiencia e identidad. Y es en la problemática de la burocracia donde se reflejan los procesos críticos que se deben de abordar para la optimización y mejora de la relación entre la persona y la organización.

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