La agresión: no es inherente en el personal de los Centros de Servicios Sociales Comunitarios

Resumen

Existe un problema emergente y latente, incrementado en estos últimos años, como son las agresiones, y la pérdida de respeto, hacia el personal de los Centros de Servicios Sociales Comunitarios. En la actualidad, es importante, disponer de conocimientos sobre agresiones, dado que existen numerosos estudios, de agresiones al personal sanitario de la administración pública, pero insuficientes en Servicios Sociales municipales. Todo ello, con la finalidad de plantear medidas de mejora, en prevención en agresiones en la administración local, ya que es necesario una repuesta eficaz, para reducir la violencia externa en el trabajo. La presente investigación exploratoria-descriptiva, trata de analizar e identificar las agresiones, de las personas usuarias, hacia el personal, de los doce Centros de Servicios Sociales Comunitarios del Ayuntamiento de Málaga. Método: se utilizó un cuestionario específico, autoadministrado, anónimo y confidencial, a una muestra de 176 trabajadoras y trabajadores, realizándose un análisis cuantitativo descriptivo, así como cualitativo, mediante la codificación de las aportaciones realizadas por el personal de los Centros, explorando sus sentimientos, opiniones y propuestas.Como resultado en este estudio se deslumbra, mayores tasas de porcentajes, en las agresiones verbales y no verbales, por encima de las agresiones físicas, no por ello, estas no sean importantes y relevantes.